Dossier del Comune di Roma 2012

I MERCATI RIONALI COMUNALI  A ROMA
a cura dell’L’Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali Via Cola di Rienzo 217 • 00192 Roma  Telefono 06.367071 Fax 06.36707212  http://www.agenzia.roma.it

Il rapporto è stato realizzato da un gruppo di lavoro
dell’Agenzia composto da:
Paolo Leon (direzione scientifica)
Gabriele Ugolini (supervisione e revisione editoriale)
Filippo Chiesa (cenni storici, quadro normativo e regolamentare)
Giovanni Marasco (curatore del rapporto di indagine)
L’indagine di qualità percepita dai clienti e dagli operatori è stata realizzata, nell’ambito di una convenzione con il CROMA – Centro di ateneo per lo studio dell’Università di Roma Tre, dai seguenti borsisti:
Carlo Antonicelli, Nima Baheli, Olindo Ionta e Giovanna Menicucci.

Sommario

1. Premessa…………………………………………………………………………………………………2
2. Cenni storici…………………………………………………………………………………………….3
3. Il quadro normativo e regolamentare…………………………………………………………4
4. Descrizione dell’offerta e benchmarking……………………………………………………9
5. Costi di gestione e tariffe………………………………………………………………………..14
6. Indagine di qualità percepita……………………………………………………………………15
7. L’opinione dei clienti……………………………………………………………………………….17
8. L’opinione degli operatori……………………………………………………………………….25
9. Considerazioni finali……………………………………………………………………………….31
10. Appendice………………………………………………………………………………………………34

SCARICA IL RAPPORTO i mercati rionali di roma comune di roma

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